Клиника «Лаборатория Др. Рёдгера, MDI»

The clinic has changed a lot since I was there last year. Personal are very untidy, rude an unprofessional. With dirty uniform. It was really excruciating to be there. Клиника очень изменилась за последний год. Персонал напоминает советскую сельскую больницу с грязными халатами, специфическими лицами и отношением. Был реально шокирован. На ресепшене девушка вообще не понимает о чем идет речь, такое впечатление что ее взяли на работу с бутика по продаже женскийх чулок. К медицине она точно не имеет вообще никакого отношения.

So poor management, administration and service from call centre and reception. Day before I sent message through 'call back' form with request to book an appointment. Nobody called. OK. I have called by myself. Yes, the right doctor is here. You can come at 1 pm. I said that I couldn't be on time due to little baby - 3 month old - that's why,please, change the time of appointment for more convenient for me. Receptionist did this for 3 pm. I asked about working hours for this doctor and is it ok if we come at 3 pm. Yes, everything OK: she worked till 4 pm. Also, I asked about parking. No, they haven't it (how can you work and manage you centre without even small parking?). But I hadn't any other choice because this doctor works only in this centre. You should know where this clinic is located, if not, it's very complicated to be found. We met not understandable looks as what are you doing here? They have started to call to the doctor and asked her to come to the clinic. I heard that even when the receptionist come out of her table to the other room. After unsuccessful attempt return the doctor (or may be even call the doctor to the centre) they have started to ask us where do we live and come? I think they want propose to us to come one more time. But for me it was enough. They said to us their excuses but it was nothing! DO'T GO TO THIS MEDICAL CENTRE! Administrative stuff unprofessional at all. I don't know who is Mr. Rodger, whose name on the name of the centre, but if German stuff works like this they will be fired at the same day when such situation happens. Очень плохой менеджмент, администрирование и обслуживание со стороны call centre and reception. Накануне вечером отправила запрос через электронную почту, чтоб перезвонили. Прошло полдня следующего дня и никто не перезвонил. Позвонила сама. Да, есть врач приходите на час дня. Я говорю, что с маленьким ребенком (3 месяца) не успею. Спрашиваю до скольки врач принимает - до 16? Да, до 16. Тогда, пожалуйста, запишите попозже. Хорошо, приезжайте к 15. Спросила про стоянку. Стоянки нет. Ладно, все равно нужно к педиатру, особенно к тому, к которому я давно хотела. Очень тяжело найти клинику, если вы не знаете, где расположена. Нашли. Поднялись. На рецепции нас встретили недоуменными взглядами. Стали звонить врачу. Оказывается, секретарь, принимающий звонки, не поставил врача в известность, что у него еще один пациент по записи. Через 10 минут стали выяснять, откуда мы приехали, как далеко нам ехать (видимо, собирались нам посоветовать приехать в другой день или отправить нас к доугому врачу). Через 20-25 минут извинились и сказали, что нас не обслужат. Самое удивительное, что, возможно, хозяин фирмы даже не подозревает, каким образом происходит потеря клиентов. НАСТОЯТЕЛЬНО НЕ РЕКОМЕНДУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В КЛИНИКУ. Ищите тех врачей, что в данной клинике, по другим лечебным учреждениям. Я не знаю, кто такой мистер Рёдгер, чьим именем называется клиника, но если бы медицинский персонал в Германии так работал, то они были бы уволены в тот же день, как такая ситуация произошла.

Не знаю как остальным, но мне эта контора понравилась. Хорошее отношение, неукоснительное соблюдение всех правил стерильности. Дорого, но оно того стоит.

Постоянный клиент этой клиники, а дозвониться невозможно. Жду результатов анализов уже третью неделю.

Невозможно дозвониться на протяжении дней-недель, чтобы записаться к врачу! Когда был там наблюдал, как на ресепшене несколько девушек "на ручнике" обслуживают клиентов, при этом игнорят входящие звонки. Ощущение, как-будто попал в "совковскую" поликлинику. Если бы не специалист, который принимает только там - в жизни бы не обращался в эту клинику. И, кстати, при таком отвратительном сервисе, стоимость консультаций одна из самых больших в Киеве. Я уже молчу о стоимости анализов...